改善中医医院服务，为民看病解难题

 　　近日，国家中医药管理局下发了《关于方便群众看中医进一步改善中医医院服务的通知》,为贯彻落实国家要求，更好地方便群众看中医，云南结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作部署，针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，以“优化流程、改善服务”为抓手，通过以下六个举措，全面改善全省二级以上中医医院服务，不断提升患者看中医的获得感和满意度。

　　一是方便群众获取看病就医信息，进一步强化信息公开。为向群众提供方便快捷的中医医疗信息查询途径，满足群众随时随地获取到真实权威的中医医院和中医专科等信息，要求二级以上中医医院通过门户网站、微信公众号等形式公布国家临床重点专科（中医专业）和省级重点专科（中医专业）以及州市级以上名老中医等基本信息，并确保信息更新及时准确。

　　二是方便群众节约看病就医时间，进一步改造优化中医医院服务流程。在省级中医医疗机构推广“一站式服务”，把印章、票据、医保政策咨询等功能窗口前移整合，让群众“少排队”“少跑路”“少等待”。并开通至少3种以上预约方式，逐步增加网上预约号源比例。力争大多数医院预约诊疗率在现有基础上提高5个百分点，预约时段精准到30分钟以内。

　　三是方便群众改善看病就医环境，进一步加强完善后勤服务。要求二级以上中医医院对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。开展中医医院厕所整洁专项行动，所有中医医院厕所全面达到干净、卫生和整洁要求。同时，对中医医院消防安全隐患进行全面排查整改。

　　四是方便群众增进看病就医人文关怀，进一步加大医务社工和志愿者服务力度。省级中医医疗机构全部设立医务社工部门，配备医务社工，开通患者服务中心。全部推行志愿者服务。鼓励有条件的其他中医医院参照省级中医医疗机构开展工作。

　　五是方便群众合理规范使用中药，进一步建立健全中药药事管理质控体系。充分发挥省级中药质控中心作用，研究制订中药药事管理相关质控标准、工作规范、技术流程等，组织开展中药饮片质量管理（包括验收、调剂、煎煮等）、中药合理应用等质控工作。

　　六是方便群众享受优质高效中医药服务，进一步推动优质中医资源下沉基层。加强中医医联体建设，转发国家《关于在医疗联合体建设中切实加强中医药工作的通知》并提出我省要求，推进县级中医医院牵头组建紧密型医共体，推动高水平中医药人才、技术、管理等下沉基层。开展高水平中医医师团队下基层活动，利用中医中药中国行等活动，使群众在家门口就能享受高水平的中医医师诊疗服务。

　　具体文件如下